Chatwoot是一个开源的客服软件，可以帮助企业提供更好的客户支持。它具有强大的功能，如多渠道支持（例如：电子邮件、网站、自定义API等），多团队合作，智能分配等。Chatwoot可以帮助企业提高客户满意度，并通过整合所有客服渠道来提高效率。它是一个完全开源的项目，可以在GitHub上免费获得。

一、客户在使用 Chatwoot 中存在哪些痛点？

1、对于产品网站多（收件箱多）的客户，查看消息麻烦。

2、客服管理人员考核麻烦。

3、客服之间的协作沟通不方便。

二、J2L3x 集成 Chatwoot 可以解决哪些问题？

J2L3x 中集成了 Chatwoot，可以将在 Chatwoot 上产生的聊天记录全部实时反应到 J2L3x 的频道里来。有利于客服消息的实时监测，帮助客服人员提高工作效率和提升话术水平。

1、将 Chatwoot 产生的信息带入到 J2L3x 中来

在 J2L3x 的频道中会将所有的在 Chatwoot 上产生的聊天信息以上下文浏览的方式展示出来。对于一个客户的对话的所有内容会整合成一个话题，聊天对话全部都在这个话题里。在 J2L3x 频道里的所有成员都可以看到双方聊天的所有信息，且消息时即时的，当客服对一些问题回答不出来时，可在频道里求助，大家都可以前来支招。 

2、整合所有的消息记录一键即可搜索

在J2L3x 频道里，可以查看在频道里 Chatwoot 收件箱里的所有消息。需要搜索相关消息或文件时，可以使用 J2L3x 的文件/消息搜索功能。

3、管理人员便于考核

管理人员可随时查看客服工作情况，了解消息的跟进情况以及跟进内容。在客服工作交流时，可以即时根据话术在话题下方进行指导。此外，J2L3x 的消息提醒功能，也帮助客服在没有登录 Chatwoot 的情况下，看到客户发送的信息。方便客服及时跟进消息，提高服务质量。

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