对于使用 J2L3x 发送文件出现乱码的问题，我们必须了解很多因素，并在解决时考虑这些因素。

首先，我们需要了解文件名和格式。根据客户的说法，文件是以 Excel 格式保存的，文件名为 example.xlsx。这告诉我们，文件本身并没有任何问题。如果文件受到损坏或感染病毒，那么文件的格式会出现异常，或者文件无法正常打开。

其次，我们需要确认发送方和接收方是否使用相同的操作系统、浏览器或客户端应用程序。根据客户的信息，发送方使用的是Windows 10 操作系统，并使用 J2L3x 的客户端工具。我们需要检查是否已安装所有所需的驱动程序和应用程序，以确保操作系统和应用程序功能稳定。

接下来，我们需要注意网络连接的稳定性。如果在上传或下载大文件时，网络连接不好，可能会导致文件损坏或显示乱码。因此，我们建议用户在上传或下载大文件时使用 LAN 或高速无线网络连接。 

此外，我们还需要检查文件大小是否超出 J2L3x 的最大文件大小限制。如果文件过大，系统可能无法正确处理，导致文件出现问题。我们建议用户将大型文件分为较小的文件，以便更轻松地处理和共享。

在诊断问题并找到解决方案时，客服还要时刻保持对用户友好和耐心。作为服务提供商，我们需要帮助用户解决这些问题，并确保他们对我们的服务感到满意。除了在故障排除方面提供帮助之外，我们还可以通过制定使用最佳实践指南、提供在线培训视频和课程来帮助用户更好地使用 J2L3x。

总的来说，J2L3x 发送文件出现乱码的问题只是一个简单的例子，它涉及到多个方面。通过对文件名、格式、操作系统、网络连接和文件大小等因素进行仔细的检查和诊断，我们可以找到问题的根源，并找到解决方案。在整个过程中，用户友好的服务和沟通至关重要，这既可以帮助客户解决问题，也可以提高客户对产品和服务的满意度。

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